Cambios y devoluciones

En Mascota Food nos importa la salud y el gusto de tu mascota. Si tu compra no cumple con lo que esperabas, aplican las siguientes condiciones de cambio o devolución:

Plazo

Cuentas con 7 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones

• Producto en su empaque original, cerrado y sin daños.
• Comprobante de compra (ticket, nota, transferencia o confirmación WhatsApp).
• Alimentos abiertos: solo se aceptan en caso de defecto de fábrica o reacción alérgica comprobada por veterinario.
• Productos con empaque dañado en la entrega deben reportarse el mismo día.

Excepciones

No aceptamos devolución en los siguientes casos:

• Alimento a granel (por higiene y seguridad).
• Medicamentos, suplementos y productos refrigerados.
• Productos personalizados (bandanas con nombre, grabados).

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Escríbenos por WhatsApp al 55 5494 1191 con tu nombre, fecha de compra y motivo.
2. Acordamos recolección sin costo dentro de nuestra zona de entrega.
3. Una vez revisado el producto, procesamos el cambio o reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Reembolsos

Se realizan por el mismo medio de pago original. Las transferencias bancarias pueden tardar de 1 a 3 días hábiles adicionales según tu banco.

Garantía de satisfacción en alimento

Si tu mascota no acepta un alimento nuevo dentro de los primeros 7 días, te ayudamos a cambiarlo por otra marca o presentación siempre que el empaque conserve más del 80% del producto y lo reportes por WhatsApp.

¿Tienes dudas? Contáctanos en contacto@mascotafood.com o al WhatsApp 55 5494 1191.

Nota: Política inicial. Se recomienda validación con abogado y ajuste de plazos/excepciones conforme a la operación real.